雙匯“萬人道歉”，存在多處敗筆，雙匯道歉根本就不需要特別去策劃包裝，而是需要搞清楚消費(fèi)者需要什么，按民意期待策劃，而不是以高喊“萬歲”的方式戲弄民意。人民日報(bào)評論說，出了問題，企業(yè)不是忙著給消費(fèi)者損失一個說法，卻忙于計(jì)算自身損失，企圖通過“表演”蒙混過關(guān)危機(jī)公關(guān)異化為“秀”意十足的“表演”，引來的只能是更大危機(jī)。 　

    曾經(jīng)一個企業(yè)管理大師說過這樣一句話：沒有一個企業(yè)是干凈的?，F(xiàn)在看來真是這樣。所以每一個企業(yè)都可能遇到突發(fā)的危機(jī)事件。 　　

    營銷專家孔長春先生說：處理企業(yè)遇到的危機(jī)事件是非常講究的，就好象國家遇到突發(fā)事件一樣，有專業(yè)的新聞發(fā)言人出面，作出正確的回應(yīng)，說的每一句話，作出的每一個決定都要慎之又慎。 　　

    前一段時(shí)間雙匯瘦肉精的事件被央視3.15曝光后，雙匯所采取的危機(jī)公關(guān)簡直是一出鬧劇和笑話！ 　　

    不由得讓我想起了08年的三聚氰胺中，蒙牛的危機(jī)公關(guān)處理方案，雖然也有很多不足，但是雙匯和蒙牛冊危機(jī)公關(guān)相比起來簡直是天壤之別，根本不在一個檔次。 蒙牛08年9月16日曝光，17日第一時(shí)間蒙牛作出聲明，首先是向消費(fèi)者道歉，然后承諾所有問題全部召回，對因食用這三個批次奶粉造成身體疾患的消費(fèi)者，蒙牛將按照國家標(biāo)準(zhǔn)加倍賠償，并進(jìn)一步承諾，今后5年內(nèi)查出此造成的疾患，由蒙牛負(fù)責(zé)到底。 　　

    再看看雙匯：央視曝“瘦肉精事件”之后，16日雙匯在網(wǎng)站上簡單的道了個歉，雙匯產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)開始下架?！?　　

    這一段時(shí)間內(nèi)，雙匯在央視的廣告依然沒有改變：打中國肉類食品的開創(chuàng)者。策略一點(diǎn)也沒有改變。 　　然后接著學(xué)三鹿，把矛頭直至上游養(yǎng)豬戶，并自作決定準(zhǔn)備親自養(yǎng)豬，從源頭上把關(guān)。很顯然，這種踢皮球，推責(zé)任的方法是說不過去的，只會引來上游豬農(nóng)更憤怒。 　　

    直持續(xù)了十幾天，到3月25號雙匯的產(chǎn)品才慢慢的開始回到了市場上。專柜旁邊貼出了聲明和檢測報(bào)告，聲明在很顯著的位置上標(biāo)著：“消費(fèi)者的安全與健康高于一切”。高于一切怎么會出現(xiàn)“瘦肉精”呢？ 　　

    之后雙匯的廣告語大言不慚的說：十八道工藝，十八道檢疫“，這無疑是自己抽自己耳光，檢疫會不會是一種形式呢？ 　　

    特別是3月31日上午，雙匯集團(tuán)在河南漯河市體育館召開萬人大會。雙匯的萬人道歉的危機(jī)公關(guān)已然在微博上炸開鍋。 　　

    但是從頭到尾都沒有看到具體針對消費(fèi)者的致歉、賠償舉措，而是聲稱因“瘦肉精”事件企業(yè)遭受過121億元的損超。更有來自吉林的經(jīng)銷商激動地喊出了“雙匯萬歲！萬總?cè)f歲！”的口號。兩個字：雷人。 　　

    這那是道歉會呀，更像是一次誓師會大會。名義上是對消費(fèi)者道歉，而更大程度上明眼人一看就是安撫經(jīng)銷商，穩(wěn)住投資者的大會。 　　

    雙匯犯了大忌，忽略了最應(yīng)該關(guān)注的龐大的消費(fèi)者人群，而一味地強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷商的利益、企業(yè)的利益。這樣只會加深矛盾，引起消費(fèi)者的反感。