在現(xiàn)今職場(chǎng)中，HR的作用顯得越來(lái)越重要了，早已不是原來(lái)負(fù)責(zé)考勤、打卡、招聘人員的普通人事專(zhuān)員那么簡(jiǎn)單。HR們往往是企業(yè)中的潤(rùn)滑劑，在聽(tīng)命于老板維護(hù)老板和企業(yè)的利益的同時(shí)，為員工服務(wù)，保證他們的合法權(quán)益不受損害。因此，在現(xiàn)實(shí)中，老板和員工間的矛盾，往往需要HR來(lái)從中協(xié)調(diào)。故而，一個(gè)成功的HR，必須擁有較強(qiáng)的溝通交際能力，在平時(shí)的工作中，堅(jiān)持貫徹以下六點(diǎn)，將幫助HR們較好的實(shí)現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的作用。

一、堅(jiān)持處事原則，公道正派。作為HR在處理事情方面一定要堅(jiān)持原則，不能為了溜須拍馬老板而侵害了員工的根本利益，恪守經(jīng)理人的職業(yè)道德和準(zhǔn)則，處事公平、公正。

二、做事努力，但求無(wú)愧于心。HR在處理任何事情時(shí)，盡自己的最大努力做好，無(wú)需面面俱到，讓絕大多數(shù)員工滿(mǎn)意即可，無(wú)愧自己的良心。

三、運(yùn)用交際藝術(shù)，溝通雙方。HR要具備的條件很多，但語(yǔ)言表達(dá)能力尤為重要。在溝通老板與員工的問(wèn)題上，應(yīng)該運(yùn)用交際藝術(shù)，本著尊重對(duì)方、友好協(xié)商的方式，與老板和員工間進(jìn)行充分溝通協(xié)商，避免“命令式”交談，讓對(duì)方知道HR良苦用心，即使事情不成，大伙也知道你的一片丹心。

四、協(xié)調(diào)雙方，陳述關(guān)系。當(dāng)HR在協(xié)調(diào)老板與員工的關(guān)系時(shí)，HR一定要陳述清楚事情原委，利害關(guān)系，讓老板知道事情的重要性，讓員工知道企業(yè)解決問(wèn)題的困難及想法（如：工資福利待遇問(wèn)題），從而使雙方達(dá)到相互體諒。

五、耐心做好思想教育工作，樹(shù)立正確觀(guān)念。HR要做好員工思想教育工作，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和責(zé)任觀(guān)，正確看待企業(yè)和個(gè)人的利益。

六、開(kāi)通必要的溝通渠道，讓員工反映的問(wèn)題得到有效解決。HR要得到老板的支持，在企業(yè)中開(kāi)通員工與上級(jí)之間的溝通渠道，逐步建立企業(yè)高層與基層員工溝通訴求平臺(tái)，例如：定期召開(kāi)高層與基層員工民主生活會(huì)、座談會(huì)，設(shè)立總經(jīng)理投訴信箱、郵箱和網(wǎng)絡(luò)QQ群交流平臺(tái)，讓員工的問(wèn)題能夠讓企業(yè)高層了解，便于解決問(wèn)題，防止矛盾的進(jìn)一步激化。