“海大人從來不缺乏學(xué)習(xí)的精神，‘空杯’的思想更是海大人的口頭禪。本次交流會竟然出現(xiàn)了比‘空杯’更徹底的現(xiàn)象：連杯子都沒有了！”

    這是博華項目組的蔣偉良博士在對鄂州海大的報告進(jìn)行點評時所說的一句話，他或許不知道，他在一個不經(jīng)意間，創(chuàng)造了海大新的流行語。這句話的源起是這樣的：

    鄂州海大作為今年服務(wù)營銷工作的“標(biāo)桿”企業(yè)，總經(jīng)理王萬強(qiáng)跟大家分享了鄂州團(tuán)隊建設(shè)的經(jīng)驗。銷售人員力量薄弱，是鄂州海大成立之初所面臨的團(tuán)隊現(xiàn)狀。經(jīng)過一年的發(fā)展，鄂州海大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊由成立之初的10多人（里面還有被后來辭退掉的），到現(xiàn)在的39人，其中兩年以上工齡的有8人（含總經(jīng)理助理程文匯），2009年的畢業(yè)生有9人，2010年的畢業(yè)生有14人，另有8人是今年通過社會招聘進(jìn)入公司的。

    就是這樣一個主要由新人組成的服務(wù)營銷團(tuán)隊，在不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)吸納集團(tuán)和各分子公司的經(jīng)驗，尤其是深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會薛華董事長的文章和思想并依照執(zhí)行，取得了相當(dāng)不錯的成績。王總的報告不同于其他人的PPT，竟然是一份2萬多字的WORD文檔；文檔以“薛總思想+鄂州實操”的格式表現(xiàn)；這2萬多字，他幾乎是逐字逐句給念下來的。這鴻篇巨制的報告引用了不少薛總的原話，他也竟然一字不落地全部讀了一遍，可見其學(xué)習(xí)的精神。

    “我是新人，我啥也不懂，我也不需要懂，既然集團(tuán)有好的先進(jìn)的東西，我們就認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行到位就好了。”這種思想當(dāng)然不是王總的原話，他的原話是：“對薛總兩篇文章《我們的使命》、《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》和蔣博士的文章《關(guān)于海大服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型的九大關(guān)鍵問題》進(jìn)行了不斷的反復(fù)的學(xué)習(xí)，對統(tǒng)一隊伍思想和理清思路起到了決定性的作用。”湖南海大銷售經(jīng)理歐陽小超后來在代表湖南海大做《占領(lǐng)服務(wù)營銷的制高點》報告時，還忍不住對鄂州海大的成績表示感慨：“誰對薛總的文章解讀得越透徹，誰就會越成功。”

    蔣博士在點評時說：鄂州海大從一窮二白、薄弱、畝利潤不超1000元的市場走向了成功，說明了服務(wù)不是成本，服務(wù)是贏的根本。鄂州團(tuán)隊是一個“空杯”，甚至連“杯子”都沒有，他們清楚地認(rèn)識到了薛總價值鏈思想的意義并去執(zhí)行，讓沒醒悟的員工理解，讓理解的員工頓悟。專家就鄂州海大的報告總結(jié)出了“如何做團(tuán)隊建設(shè)”的“五字經(jīng)”，即：“溝通”、“能力”和“贏”。

    隨后聽取的其他報告中，也基本呈現(xiàn)出“想空杯”的想法。泰州海大總經(jīng)理周衛(wèi)東說，相對于容川等公司的做法，泰州海大以前所做的服務(wù)至多是個“偽服務(wù)”，所以此次交流會帶了32個兄弟過來學(xué)習(xí)。蘇州海大總經(jīng)理李洪松則另有譬喻。他將別人的報告比作“蘋果”，而“削蘋果”是深刻體會領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)的過程?？磥?，蘇州也不想要“杯子”了，改為“削蘋果”了。